Eliminación de Datos
Última actualización: Enero 2025
Tu Derecho a la Eliminación de Datos
En Vibely respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tu información personal. De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestra plataforma.
Esta página te proporciona toda la información necesaria sobre cómo ejercer este derecho y qué esperar durante el proceso.
¿Qué Datos Puedes Solicitar Eliminar?
Puedes solicitar la eliminación de los siguientes tipos de datos:
- Información de cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña, foto de perfil
- Datos de perfil: Biografía, enlaces a redes sociales, preferencias
- Contenido generado: Mensajes, propuestas, campañas, comentarios
- Datos de uso: Historial de navegación, interacciones en la plataforma
- Información de contacto: Número de teléfono, dirección
- Datos de pago: Información bancaria (sujeto a requisitos legales de retención)
Excepciones a la Eliminación
Importante: En algunos casos, estamos obligados a conservar ciertos datos por razones legales, contractuales o de seguridad.
Podemos retener cierta información cuando:
- Sea necesario para cumplir con obligaciones legales o regulatorias
- Existan disputas legales pendientes o reclamaciones
- Sea requerido para prevenir fraudes o abusos
- Tengamos obligaciones contractuales de retención (ej: registros fiscales)
- Sea necesario para ejercer o defender derechos legales
En estos casos, te informaremos qué datos debemos conservar y por cuánto tiempo.
Cómo Solicitar la Eliminación de tus Datos
1Opción A: Eliminar tu Cuenta desde la Plataforma
Si tienes acceso a tu cuenta, puedes eliminarla directamente:
- Inicia sesión en tu cuenta de Vibely
- Ve a Configuración → Cuenta
- Selecciona "Eliminar mi cuenta"
- Confirma tu decisión y sigue las instrucciones
- Recibirás un correo de confirmación
Nota: Esta acción es irreversible. Una vez eliminada tu cuenta, no podrás recuperar tu información.
2Opción B: Solicitar Eliminación por Correo Electrónico
Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres hacerlo por correo:
- Envía un correo electrónico a: privacidad@vibely.cl
- Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
- Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Correo electrónico asociado a tu cuenta
- Tipo de cuenta (Empresa o Influencer)
- Razón de la solicitud (opcional)
- Confirmación de que deseas eliminar todos tus datos
3Opción C: Eliminación Parcial de Datos
Si solo deseas eliminar ciertos datos específicos sin cerrar tu cuenta:
- Contacta a nuestro equipo de soporte: soporte@vibely.cl
- Especifica qué datos deseas eliminar
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de 5 días hábiles
Proceso de Verificación
Para proteger tu privacidad y seguridad, debemos verificar tu identidad antes de procesar cualquier solicitud de eliminación. El proceso incluye:
- Verificación de identidad: Podemos solicitarte información adicional para confirmar que eres el titular de la cuenta
- Confirmación de la solicitud: Te enviaremos un correo de confirmación que deberás aprobar
- Período de gracia: Tendrás 7 días para cancelar la solicitud si cambias de opinión
Plazos de Eliminación
Compromiso de tiempo: Procesaremos tu solicitud de eliminación en un plazo máximo de 30 días desde la verificación de tu identidad.
Cronograma típico:
- Días 1-5: Recepción y verificación de la solicitud
- Días 6-12: Período de gracia (puedes cancelar la solicitud)
- Días 13-25: Eliminación de datos de sistemas activos
- Días 26-30: Eliminación de copias de seguridad y confirmación final
Te mantendremos informado durante todo el proceso mediante correo electrónico.
¿Qué Sucede Después de la Eliminación?
Una vez completado el proceso de eliminación:
- ✅ Tu cuenta será desactivada permanentemente
- ✅ Tu perfil dejará de ser visible para otros usuarios
- ✅ Tus datos personales serán eliminados de nuestros sistemas activos
- ✅ Las copias de seguridad se eliminarán según nuestro ciclo de retención (máximo 90 días)
- ✅ No podrás iniciar sesión ni recuperar tu cuenta
- ✅ Recibirás un correo de confirmación final
Nota importante: Algunos datos pueden permanecer en forma anónima o agregada para fines estadísticos, sin que puedan identificarte personalmente.
Datos que Pueden Permanecer
Después de la eliminación, cierta información puede permanecer en los siguientes casos:
- Registros de transacciones: Por requisitos fiscales y contables (hasta 7 años)
- Comunicaciones legales: Correspondencia relacionada con disputas o reclamaciones
- Datos anónimos: Información agregada que no te identifica personalmente
- Registros de seguridad: Logs necesarios para prevenir fraudes (hasta 2 años)
- Contenido público archivado: Si tu contenido fue compartido públicamente, copias pueden existir fuera de nuestro control
Cancelar una Solicitud de Eliminación
Si cambiaste de opinión durante el período de gracia (primeros 7 días), puedes cancelar tu solicitud:
- Responde al correo de confirmación que recibiste
- Indica claramente que deseas cancelar la eliminación
- Tu cuenta será reactivada en un plazo de 24-48 horas
Importante: Una vez transcurrido el período de gracia y comenzada la eliminación, no será posible recuperar tu cuenta ni tus datos.
Alternativas a la Eliminación Completa
Si no estás seguro de querer eliminar permanentemente tu cuenta, considera estas alternativas:
- Desactivación temporal: Oculta tu perfil sin eliminar tus datos
- Ajustes de privacidad: Limita quién puede ver tu información
- Eliminación selectiva: Borra solo ciertos datos específicos
- Exportación de datos: Descarga una copia de tu información antes de eliminar
Contacta a nuestro equipo de soporte para explorar estas opciones: soporte@vibely.cl
Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación de cuenta es permanente e irreversible después del período de gracia de 7 días.
¿Qué pasa con mis conversaciones con otros usuarios?
Tus mensajes serán eliminados de tu cuenta, pero pueden permanecer visibles para los otros participantes de la conversación.
¿Se eliminarán mis datos de las redes sociales conectadas?
No. Solo eliminamos los datos almacenados en Vibely. Debes gestionar tus datos en otras plataformas directamente con ellas.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso completo?
El proceso completo puede tomar hasta 30 días, aunque generalmente se completa en 2-3 semanas.
¿Puedo crear una nueva cuenta después de eliminar la anterior?
Sí, puedes crear una nueva cuenta en cualquier momento, pero será completamente nueva sin ningún dato de la cuenta anterior.
¿Qué pasa si tengo pagos pendientes?
Debes resolver todos los pagos pendientes antes de que podamos procesar la eliminación de tu cuenta.
Tus Derechos Adicionales
Además del derecho a la eliminación, también tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de todos tus datos
- Rectificación: Corregir información inexacta
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerte a ciertos procesamientos de datos
- Restricción: Limitar cómo usamos tus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, consulta nuestra Política de Privacidad o contáctanos directamente.
Contacto y Soporte
¿Necesitas ayuda con tu solicitud de eliminación de datos?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte:
📧 Email de Privacidad: privacidad@vibely.cl
💬 Soporte General: soporte@vibely.cl
🌐 Sitio web: https://vibely.cl
Tiempo de respuesta promedio: 24-48 horas hábiles
Compromiso de Vibely: Nos tomamos muy en serio tu privacidad y el derecho a controlar tus datos personales. Procesaremos tu solicitud de manera rápida, transparente y conforme a todas las leyes aplicables de protección de datos.